消费者消费需求转变 网络定制江南为兴趣买单

　　江南如今在网上不仅各种各样的商品都可以来图定制，符合消费者个体需求的旅游服务方案、健身方案等也可以定制。记者调查发现，随着消费者个性化需求不断增加，适应这种多样化需求的个性化定制消费在网上日益火热。而对于商家来说，产品、服务的独特性是吸引消费者的新突破口。

　　在网上，各种饰品、生活用品都可以定制，就连手机数据线都可以定制个性化图案或是打上自己喜爱的图标。从销量上看，服装定制量最大，记者看到，月销量在1000件以上的店铺比比皆是;其次是各种可来图定制的日用品，月销量也能达到三四百件。记者在淘宝网上看到，要求印制消费者指定图案的T恤销量最大，定制过程也最简单，只要消费者提供想要的图案江南，商家就能在一周之内制作完成并寄达消费者。在礼服定制店铺里，消费者可以提供想要制作的服装的图样，然后根据店铺要求提供尺寸，就可以坐等收货了。

　　记者还发现，如今，专门提供服装定制服务的网站已经出现，这些网站实行的是模块化流程：消费者先在备选面料中挑选喜欢的面料，然后是挑选领型、袖口、口袋、版型等款式信息，再输入身高体重等数据，成功下单后，15个工作日之内就能收到成衣。

　　除了服装，可以定制的商品还有很多，记者在电商平台上搜“来图定制”，发现手机壳、耳机盒、帆布包、马克杯、抱枕、石头、钥匙扣、玩偶、灯牌只有你想不到的，没有你定制不了的商品。淘宝企业服务负责人张瑞透露，在淘宝上，主营来图定制的淘宝卖家超过10万家，在线万种。

　　定制商品旺销的关键，是如今消费者已经不满足于大众化的商品，他们要在自己穿着、使用的物品上凸显出个性。“看到自己参与设计的心仪服装、物品就很有成就感，关键是这是独一无二的设计，完全可以体现我的个性与审美。”采访中，体验过网上定制的北京消费者刘青评价说。

　　淘宝平台“穿云箭专业团体服定制”是一家提供服装定制的14年老店，其负责人王航告诉记者：“以前买家大多选择常规排版，定制图案也偏简单江南，现在他们更有想法，倾向与设计师多次沟通，来加强作品的设计感和独特性。”

　　名创优品创始人、董事长兼首席执行官叶国富表示，消费分为三个阶段，第一阶段是低价消费，第二阶段是性价比消费，第三阶段则兴趣消费。当下，年轻人更愿意为兴趣买单。

　　独一无二的个性化产品和服务颇受欢迎，因此，定制师也成为了一个新的职业，他们根据消费者的需求制定出个性化服务方案，提供专属的服务内容。

　　记者在同程平台上看到，输入个人信息、旅游目的地、参加旅游的人数、年龄等信息后，网站就会根据用户要求提供最多三位定制师，让消费者选择其中一位进行一对一的旅游定制服务。据介绍，制定行程时，每一顿餐食、每一条行车线路、住宿酒店房间窗户的朝向等细节都会考虑到消费者的个性化需求。出游时，定制师还会随时跟踪客人的情况，帮助协调解决各种意外问题。

　　旅游定制师刘宁对记者说：“有的出行计划书要花几天才能完成。我在云南当了5年导游，所以我负责云南旅游定制。在制定出行计划书的时候，一般都要与客户经过三四次的沟通。定制旅行方案最长成交时间可达2个月，所有的沟通都是为了让客户出行的方方面面都适合需求。”

　　定制旅游更契合当下旅游消费者的需求。参加过厦门定制游的北京消费者夏青说：“与团队旅游的行程固定、景点固定、参加购物不同，私人定制的旅游更自由，景点可以随时调整，司机和导游几乎是一对一专属服务，没有强制购物的烦恼。”

　　采访中，同程旅游境内游产品CEO 周中伟对记者表示：“消费者对于旅游的认知日益成熟，更加追求多样化、个性化的旅行方式，这种变化促使旅游企业开发新的旅游模式和业态，为定制旅游的发展提供了良好的环境。定制服务最大的特点是一对一定制服务，方案可灵活调整。”

　　北京第二外国语学院中国传统文化和旅游产业研究院副教授吴丽云认为：“传统的旅行社在变弱，所占市场份额、影响力在下降。这是由于信息时代，传统旅行社挥着小旗子、走马观花式的服务已经不适合现在的市场需求了。”

　　记者在调查中还发现，定制服务所涉及的领域很广，在运动网站上可以定制个人运动方案，在健康网站上可以定制饮食方案吴丽云对记者说：“定制服务今后一定是一个高黏性的市场，因为它有市场需求，符合消费发展趋势。”

　　定制商品和服务兴起江南。主要是由于人们的消费观念变了，尤其是90后、00后，他们的消费理念从有用、好用已逐渐过渡到追求适合自己、与众不同的个性消费，而且愿意为定制的个性化商品和服务付费。

　　记者看到，网上一款来图定制的手机壳售价128元，月销量达300多个。而同样材质的批量生产的手机壳价格仅28元。记者询问商家为什么价格差距如此之大，店小二回答说：“手机壳的材质是一样的，但是付出的人工成本不一样。定制产品不能工厂化批量生产，有的定制产品需要工人手绘图案，有的则需要用电脑单独绘图喷印图案，价格自然要高。”

　　吴丽云还告诉记者，个性化商品和服务的采购量不大，成本自然就高。比如有的网站定制游用户才几十万，而具体到定制某项服务时可能只有几十人甚至更少，这和几个亿的传统游用户相比，企业议价能力就比较低，价格自然就会高了。另外，定制旅游的人工成本比较高，一个旅游设计师可能花几天时间才能设计出一个完整的定制游旅行方案。

　　虽然定制商品和服务的价格相对较贵，但是还是有不少消费者欣然接受。购买了定制手机壳的消费者石榴留言说：“价格贵点，但是可以接受，毕竟是定制的，独一无二的手机壳，为个性买单，我愿意。”

　　商务部研究院发布的《2020年中国消费市场发展报告》指出，我国90后和00后人口规模达3.4亿人，已成为消费的中坚力量。他们对产品需求呈现出个性化、多元化等特点，愿意为产品设计、特色支付溢价。

　　“定制”在网上出现的频次越来越高，距离普通人的生活也越来越近。从产品定制到服务定制，消费者消费需求的转变，给定制带来了广阔的市场空间。(记者李燕京

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